“我在机舱里不慎被自带的当乘开水烫伤后，乘务员发现我的客机表情不对，主动了解情况，舱里乘务主动提供拖鞋、不慎烫伤膏，烫伤太暖还帮我脱鞋脱袜涂膏药，珠海组的做法她们的当乘言行令我感动。”1月23日，客机远在呼和浩特的舱里乘务袁先生在电话里向记者表达他对南航珠海公司乘务人员的感激之情。

故事从1月2日说起。珠海组的做法当日，当乘南航CZ3719航班从珠海金湾机场起飞，客机经停长沙后飞往呼和浩特的舱里乘务白塔机场。10点40分，袁先生从长沙搭乘该航班飞往呼和浩特。

大约11点40分左右，到了乘务人员为乘客发餐的时间，坐在49排座位上的袁先生打开自己随身携带并在候机厅里装了开水的旅行茶杯。为了让开水晾一会再喝，他把茶杯盖拧下来与茶杯一起放在靠背上的小桌板上，可一不小心把茶杯盖弄掉了，当他去捡杯盖的时候，又不小心把茶杯弄倒，导致杯里的开水烫到了双脚。“当时，我的双脚有明显痛感，但我认为忍一忍就好了。没想到，痛感还是从我的脸上表现出来，被旁边的乘务员王蒙发现，并用对讲机告知了乘务长。”袁先生说。

乘务长张晶晶挂下电话立马来到该旅客身边，询问旅客是不是她们机舱里提供的热水，当袁先生告知是自己在机场候机厅打的开水后，张晶晶马上意识到开水烫伤的后果比较严重，于是要查看袁先生受伤部位的情况。袁先生打开一看，发现两只脚脚踝处一圈都红了，而且起了水泡，个别水泡还破裂了。袁先生当即摆手说：“没事没事，不麻烦了，下飞机再处理。”

“根据应急处置经验，这种烫伤，一般建议第一时间冲水20分钟以上，但袁先生的情况是已经破皮，冲水怕感染，所以第一时间需要涂抹烫伤膏。”随后，张晶晶从机舱急救箱里拿来了一支烫伤膏，坚持请旅客来到后舱服务台处理。

“开始，我还有点不好意思，可我没想到她主动蹲下来帮忙脱鞋脱袜，并给我的受伤位置涂上药膏。与此同时，另一位乘务员也拿来拖鞋给旅客更换。”袁先生称，如果是他遇到这种情况，也不一定会亲自动手帮人脱鞋脱袜。

处理好袁先生的伤口后，考虑到49排坐满旅客，担心袁先生回去座位再碰到伤口，张晶晶又将袁先生安排在最后一排空位就坐，并让后舱乘务员给袁先生送来午餐，嘱咐乘务员全程关注他的情况。

“坐在最后一排的时候，因为涂了烫伤膏，感觉好多了。可乘务员还是多次观察我受伤部位，询问痛感是否有缓解。下飞机的时候，乘务员加了我的微信。离开飞机后，乘务员还通过微信询问我的受伤情况。”袁先生表示，机舱里的乘务工作人员不仅做好了自己的本职工作，而且也做好了不属于她们本职工作的事情，“没有她们的及时执着的帮助，我的伤口可能会发炎感染，她们用自己的实际行动诠释着她们对工作价值的追求。”

“我要感谢她们，但不知道找南航的哪个部门。”1月9日，袁先生为了表达自己对乘务组的感激之情，袁先生不仅拨打南航的热线电话表示感谢，同时也特意订制了一面写有“情系乘客伸援手，尽职尽责品德高”的锦旗，快递到了南航珠海公司。

23日，记者连线采访张晶晶的时候，她告诉记者，当时看到乘客的伤势后，只想着能帮到旅客减轻痛苦，没想到旅客还给寄了锦旗。张晶晶表示，身为空中“摆渡人”，护送每一位旅客顺利抵达目的地，这才是她的最大心愿。