数字城管将服务触角延展到基层社区，说丨这是珠海推动城市治理精细化的有力举措之一，但是，在推进过程中，基层社区接受程度不同，也导致了基层治理效果的差异。竹苑小区前后的巨大改变，正得益于他们小区物管服务与数字城管服务主动融合的不断加深，充分展现了以融合促进老旧小区整治提升，以服务增效增进治理成效的创新实践。

融合是当下的一大趋势。无论是小区物管，还是数字城管，归根结底都是为市民群众提供“管家”服务的，两者在先天上就拥有了彼此融合的基础——住宅小区是市民群众的“小家”，城市社区自然就是所有居民的“大家”。做好环境、卫生、安防等诸多领域的服务，让群众安心、放心、舒心地居住生活，这是基层治理、城市治理的共同要求和目标。为此，小区物管主动对接数字城管的下沉式服务，无疑就打通了城市治理触角向基层延伸的“最后一百米”，让市民群众的急难愁盼能够得到及时反馈，让各类困扰基层的疑难杂症能通过数字管家这一全市性平台，第一时间找到直接责任人或者对应部门。服务的融合直接影响到了问题解决的快慢、工作效率的提升。

服务要怎么融合？关键在于减少无谓的中间环节，通过将基层服务机构或组织纳入到整体的服务体系当中，有效降低总体治理成本，不断提升问题处理的速度与效率。以竹苑小区为例，当小区物管主动承接了数字城管的部分下沉功能，将日常巡查、问题汇总、上报处理等环节做好做实做细，数字城管部门则做好后续服务，及时将搜集上报的问题分解成不同紧急程度的任务，合理安排或转发对应部门处理，这样就能形成一个良性循环的立体联动机制，有效提升基层治理的工作效率。