近日，退费公告有消费者反映不法分子假冒“全国12315平台”“市场监管部门”名义、全国地址等信息派送《***行政处罚公告》《**退费公告》等函件、平台宣传单张，退费公告编造所谓“全国12315平台专项小组”“主办单位地址：天河路112号”“12315官方客服QQ”“12315客服专员二维码”为消费者办理退费退款事宜，全国诱导消费者扫描二维码、平台添加QQ号、退费公告微信号、全国发送邮件资料等，平台骗取消费者个人信息并实施诈骗。退费公告

　　广州市场监管局提醒广大经营者及消费者，市场监管部门从未发布以上公告、平台信函，退费公告请广大经营者及消费者提高警惕防诈防骗：

　　1.不轻信相关公告和函件，全国不随便扫描二维码，平台不加入陌生群聊，不下载第三方软件，不点击陌生链接，不输入个人身份及银行账号信息，不随意提供短信验证码，保护个人信息安全；

　　2.不要信“先交钱后退费”的套路，不相信“其他用户已退费成功”的假象，拒绝以账户冻结、操作有误、充值返还、更改网址、安全账户为诱饵下载软件、转账汇款的诈骗行为。如发现疑似诈骗行为，立即报警求助。

　　来源：“广州市场监管”微信公众号